De mediator is een bemiddelaar om personen of groepen die een probleem hebben met elkaar in gesprek te brengen om onderling tot een oplossing te komen.

Bemiddeling is vooral nuttig als de communicatie verstoord is, als rechtstreekse onderhandeling tussen de partijen belemmerd wordt door onenigheid.

Het doel van conflictbemiddeling is niet een oplossing waar alle partijen 100% enthousiast over zijn (zou wel mooi zijn, maar gebeurt zelden); het doel is slechts een oplossing tot stand te laten komen waarin beide partijen zich kunnen vinden.

De mediator laat partijen praten en ondersteunt hen in de verbetering van hun communicatie.
De mediator blijft bewust inhoudelijk op afstand en laat daarmee de conflictpartijen hun geschil zèlf oplossen.
Als mediator ben je ook verantwoordelijk voor het totale teamspirt proces van zijn eigen team, in dit geval het team onderhoud en beheer.